Política de Trocas e Devoluções

Na Lunara, sua satisfação é prioridade. Por isso, oferecemos uma política clara, transparente e justa para trocas e devoluções, em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Prazos para Solicitação

🛍️ Direito de Arrependimento
Você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa, conforme o art. 49 do CDC.

🔧 Troca por Defeito ou Avaria Aparente
Prazo de até 30 dias corridos após o recebimento.

🔩 Defeito em Produtos Duráveis
Prazo de até 90 dias corridos, quando aplicável, conforme o art. 26 do CDC.

2. Condições dos Produtos para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar:

Em sua embalagem original
Sem sinais de uso, montagem ou desgaste
Com todos os acessórios, manuais e componentes inclusos
Aprovado após análise de qualidade técnica

❗ Produtos danificados por mau uso, montagem incorreta ou desgaste natural não serão aceitos para devolução ou troca.

3. Como Solicitar Troca ou Devolução

Entre em contato com nosso time de atendimento:

📧 atendimento@lojaslunara.com
📱 WhatsApp: (11) 99307-6898

Informe:

Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos ou vídeos do produto (quando necessário)

Após o recebimento das informações, nossa equipe enviará as instruções para coleta ou postagem reversa.

4. Opções após Análise

Depois da análise e aprovação da solicitação, você poderá escolher entre:

🔄 Troca por outro produto (mesmo valor ou pagando a diferença)
🎟️ Vale-compra para utilizar em uma nova compra
💸 Reembolso (quando aplicável, conforme os termos legais)

5. Custos de Frete

🚚 Arrependimento ou Desistência:
O custo da devolução poderá ser de responsabilidade do cliente, conforme análise do caso.

🚚 Defeito, Avaria ou Erro no Envio:
Todos os custos de devolução e reenvio serão pagos pela Lunara.

6. Contato para Suporte

Caso tenha dúvidas ou precise de ajuda com o processo:

📧 atendimento@lojaslunara.com
📱 WhatsApp: (11) 99307-6898