Política de Frete

Na Lunara, nos dedicamos para que seus pedidos sejam entregues com segurança, no menor prazo possível e com toda a magia do Natal. Abaixo você encontra todas as informações sobre prazos, modalidades e orientações sobre o envio de produtos.

Modalidades de Envio

🚚 Frete Grátis

  • Prazo estimado: 4 a 10 dias úteis

  • Disponível em campanhas promocionais ou produtos sinalizados no site

⚡ Frete Expresso

  • Prazo estimado: 3 a 7 dias úteis

  • Ideal para quem precisa receber com mais rapidez

📦 Separação e Postagem

  • Os pedidos são preparados e postados em até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento

  • O prazo de entrega começa a contar a partir da data de postagem

Como Calculamos o Prazo Total

O prazo exibido no checkout é composto por:
Prazo de separação (até 3 dias úteis) + Prazo da modalidade de envio escolhida

Os prazos podem variar conforme o CEP, o volume do pedido e períodos de alta demanda, como Black Friday e Natal.

Rastreamento do Pedido

  • Todos os pedidos recebem código de rastreio

  • Você será notificado por e-mail ou WhatsApp no momento da postagem e sempre que houver atualizações importantes no status da entrega

Tentativas de Entrega e Reenvio

  • As transportadoras realizam de 1 a 3 tentativas de entrega, dependendo da empresa responsável

  • Em caso de:

    • Endereço incorreto ou incompleto

    • Ausência do recebedor

    • Impossibilidade de entrega

    O pedido poderá ser devolvido ao nosso centro de distribuição

📦 Caso isso ocorra, um novo envio será possível mediante pagamento de um novo frete, e o prazo de entrega será recalculado.

Endereço e Recebimento

  • Certifique-se de que os dados de entrega estejam completos e corretos:

    • Nome do recebedor

    • Rua, número, complemento, bairro, CEP

    • Ponto de referência (se necessário)

🏢 Condomínios e edifícios: entregas podem ser feitas na portaria, conforme as regras do local

Atrasos e Exceções

Podem ocorrer atrasos fora do nosso controle, devido a fatores como:

  • Chuvas intensas

  • Greves logísticas

  • Restrições de tráfego

  • Fiscalizações da Receita Federal

🧭 Em casos assim, nossa equipe acompanhará o andamento com a transportadora para minimizar impactos e mantê-lo informado(a).

Custos de Frete

O custo do frete (quando aplicável) é calculado automaticamente no checkout, com base em:

  • CEP de destino

  • Peso e dimensões dos produtos

  • Modalidade de envio selecionada

🎁 Ofertas de Frete Grátis podem estar disponíveis durante ações promocionais ou para produtos específicos sinalizados no site.

Dúvidas ou Suporte

Se precisar de ajuda com o envio do seu pedido, estamos à disposição:

📧 atendimento@lojaslunara.com
📱 WhatsApp: (11) 99307-6898